FAQs

In welche Länder liefert ihr?
Karte aller Länder, in die wir liefern

Dies ist unsere deutsche Website – https://snagtights.de

Dies ist unsere spezielle Euro-Website, von der aus du Bestellungen für die Lieferung in jedes Land der EU aufgeben kannst – https://snagtights.eu

Wir haben auch spezielle Websites in den folgenden Sprachen -
https://snagtights.eu (English)
https://snagtights.es (Español)
https://snagtights.fr (Français)
http://snagtights.nl (Nederlands)

Für die Lieferung nach Australien und Neuseeland besuche bitte unsere spezielle australische Website - https://snagtights.com.au

Für die Lieferung nach Kanada besuche bitte unsere spezielle kanadische Website -
https://snagtights.ca

Für Lieferungen in die Vereinigten Staaten besuche bitte unsere spezielle US-Website -
https://snagtights.us

Für Lieferungen in das Vereinigte Königreich und den Rest der Welt - https://snagtights.com

Wann versendet ihr meine Bestellung/Vorbestellung?

Sobald wir deine Bestellung verschickt haben, hängt die Zeit, die sie braucht, um anzukommen, davon ab, welche Lieferoption du gewählt hast. Derzeit versenden wir nicht an Wochenenden oder Feiertagen, aber wir hoffen, dies bald tun zu können.

Vorbestellungen

Wir bieten oft Produkte auf Vorbestellung an, damit Du Dir Dein Paar sichern kannst. Das Produkt gibt dann anzeigen, wie lange der Vorbestellungszeitraum ist. Nach Ablauf dieses Zeitraums dauert es in der Regel 6-8 Wochen, bis wir Dein Produkt herstellen und versenden können.
Wenn Du Vorbestellte Artikel in deiner Bestellung hast, wir halten deine gesamte Bestellung bis zum Eintreffen der Ware zurück, es sei denn, Du teilst uns mit, dass wir Deine Bestellung aufteilen sollen.

Wie lange dauert der Versand?

Wir haben derzeit ein technisches Problem in unseren Lagern, was bedeutet, dass der Versand zwischen 3-5 Arbeitstagen dauern kann


Wir versenden Deine Snags von Holland aus, was aufgrund von COVID etwas länger dauert als üblich. Im Durchschnitt sollte Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ankommen, aber leider kann es bis zu 33 Tage dauern, bis sie ankommt. Wir tun unser Bestes, um die Lieferzeiten zu verkürzen.
Wie hoch sind die Versandkosten?

Deine Versandkosten hängen von deinem Wohnort in der EU ab.

Wir wissen, dass Versandkosten sehr nervig sein können und wir versuchen immer die preiswerteste Versandkosten anzubieten, die möglich sind. Wenn es möglich ist, nutzen wir Postzustellung statt unsere Kurierdienste . Das heißt, dass der Preis auf das Gewicht der Bestellung basiert.

Insgesamt ergeben sich die niedrigsten Kosten für eine durchschnittliche Bestellung.

Kosten für Standardversand ohne Sendeverfolgung sind ab:

Deutschland €4,49

Niederlande €4,15

Österreich €4,49

Belgien €4,49

Bulgarien €3,75

Kroatien €4,15

Tschechische Republik €3,75

Dänemark €5,25

Estland €4,15

Finnland €6,75

Frankreich €4,49

Griechenland €4,49

Ungarn €3,75

Island €6,75

Irland €5,99

Italien €5,25

Lettland €4,15

Litauen €3,75

Luxemburg €4,15

Norwegen €6,40

Polen €4,15

Portugal €4,15

Rumänien €3,40

Slowakei €3,75

Slowenien €4,15

Spanien €5,25

Schweden €4,90

Die Schweiz €8,25

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst deine Bestellung jederzeit vor dem Versand deiner Strumpfhosen stornieren, indem du uns eine E-Mail an hello@snagtights.com sendest. Nachdem du deine Strumpfhose erhalten hast, kannst du die Bestellung noch innerhalb von 14 Tagen stornieren, indem du uns deine unbenutzte Strumpfhose einfach zurückschickst. Leider können wir keine Stornierungen mehr akzeptieren, wenn du die Strumpfhose schon anprobiert hast.

Kann ich sie zurückgeben/umtauschen?

Wenn du mit irgendeinem Aspekt unseres Produkts oder Services nicht zu 100 % zufrieden bist, kannst du deine ungetragenen Artikel innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf gegen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten an uns zurücksenden.

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu bearbeiten, sende uns einfach eine Nachricht an returns@snagtights.com und wir senden dir Anweisungen zu. Bitte beachte, dass du die Kosten für die Rücksendung trägst (und denke daran, den Nachweis für die Rücksendung aufzubewahren!)

Hygiene ist uns und unseren Kunden sehr wichtig, daher können einige Artikel nicht zurückgegeben werden, wie zum Beispiel:

  • - Strumpfhosen - gelten als Unterwäsche und können nach dem Anprobieren nicht zurückgegeben werden.
  • - Bademode - wenn das Hygienesiegel nicht intakt ist oder Etiketten beschädigt sind/entfernt wurden. Nichts davon beeinträchtigt deine gesetzlichen Rechte.
  • Es ist in Ordnung, einen Artikel wie in einem Geschäft anzuprobieren (mit Ausnahme unserer Strumpfhosen), aber bitte trage ihn nicht draussen. Wenn ein Artikel beschädigt, getragen oder in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgeschickt wird, können wir dir keine Rückerstattung gewähren und müssen ihn möglicherweise an dich zurückschicken (und dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen). Alle Artikel werden bei der Rücksendung geprüft. Um eine volle Rückerstattung zu erhalten, müssen alle Artikel ungetragen/unbenutzt und im gleichen Zustand, in dem du sie erhalten hast, mit der Originalverpackung und allen Anhängern und Etiketten an uns zurückgeschickt werden.

    Du trägst die Verantwortung für die zurückgesendeten Artikel, bis sie uns erreichen. Stelle also bitte sicher, dass sie richtig verpackt sind und auf dem Weg nicht beschädigt werden können! Stelle immer sicher, dass du einen Nachweis über den Versand erhältst, falls du uns wegen der Rücksendung kontaktieren musst.

    Umtausch

    Wir tauschen nur Artikel um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du ihn gegen den gleichen Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an returns@snagtights.com

Warum sind einige eurer Produkte für Vorbestellung?

Einige unsere beliebtesten Produkte sind sehr schnell ausverkauft und wir möchten sicherstellen, dass niemand zu kurz kommt. Wir bieten diese Produkte für Vorbestellung an sodass, du dein Paar sichern kannst. Sobald die Lieferung bei uns im Lagerhaus ankommt, machen wir eure Bestellungen versandbereit. Das kann teilweise 2 – 4 Wochen dauren. Grundsetzlich lieferen wir Nachbestellungen sofort aus sobald die Ware wieder am Lager ist. Wir senden dir eine Email, wenn deine Bestellung abschickt wurde.

Die Produktseite macht es klar, wenn es für Vorbestellung ist. Wir sagen in der Bestätigungsemail welche Produkte für Vorbestellung sind. Du kannst zurzeit verfügbare Produkte mit Vorbestellungsprodukte zusammen ordern. Wir verstehen, dass dies eine Veränderung in unserer Arbeitsweise ist, aber wir sind der Nachhaltigkeit und Ethik verpflichtet und die Aufteilung der Bestellungen in verschiedene Teile hat unseren CO2-Fußabdruck wirklich vergrößert.

Es wäre toll, wenn Du uns dabei helfen könntest, indem Du wartest, aber wenn Du möchtest, dass Deine Bestellung aufgeteilt wird und die vorrätigen Artikel sofort verschickt werden, können wir dies für Dich arrangieren.

Wenn du deine Informationen für deine Vorbestellung verändern musst, schicke uns bitte eine Email unter hello@snagtights.com

Woraus bestehen eure Produkte?

Unsere Strumpfhosen bestehen aus 88% polyamid, 10% elastan, 2% baumwolle

Unsere Merinowollstrumpfhosen bestehen aus 50% merinowolle, 40% polyamid, 10% elastan. Wir verwenden ausschließlich Wolle aus ethischer Herkunft aus Neuseeland.

Unsere Leggings bestehen aus 69% Ecovero Viskose, 26% recyceltem Polyamid, 5% Elasthan. Ecovero Viskose erzeugt 50% weniger Emissionen und Wasserverschwendung als herkömmliche Viskose.

Wie pflege ich meine Strumpfhose?

Wir empfehlen sie beim ersten Mal separat zu waschen und sie auf jeden Fall vor dem Tragen zu waschen, da die Farbe - nicht immer, aber - übertragen werden kann. Offiziell solltest du sie mit der Hand und einem „nicht aggressiven” Reinigungsmittel waschen (obwohl wir uns immer fragen, wozu aggressive Reinigungsmittel eigentlich gut sein sollen!). Wir als vielbeschäftigte Menschen stecken sie normalerweise aber einfach bei 40 Grad in die Waschmaschine, am besten in einem Kissenbezug oder Dessousbeutel. Bitte zum Trocknen nur leicht ausdrücken und direkte Hitze vermeiden, da die Elastizität sonst leidet.

Wer seid ihr?

Snag Tights ist ein Handelsname der Snag Group Ltd. Wir sind ein eingetragenes schottisches Unternehmen. Unsere Registrierungsnummer ist SC572528 und unsere eingetragene Adresse ist 4 Drummond Square, Brucefield Industrial Estate, Livingston, Großbritannien, EH54 9DH. Snag wurde von Brie Read gegründet, du kannst sie unter  brie@snagtights.com kontaktieren.

Was geschieht mit meinen Daten?

Wir speichern deinen Namen, deine Adresse und deine Kontaktdaten wie Telefon und E-Mail in unserem System, um dir einen besseren Service zu bieten und mögliche Probleme zu beheben, die du mit deiner Bestellung oder unseren Produkten haben könntest. Wir würden hierfür die von dir angegebene E-Mail-Adresse verwenden, um dich bei einem Problem mit deiner Bestellung zu kontaktieren, aber wir senden keine Marketing-E-Mails.

Wenn du unsere Website besuchst, verwenden wir Drittanbieterdienste von Google Analytics und Facebook, um Standard-Internetprotokollinformationen und Details zu den Verhaltensmustern der Besucher zu sammeln. Wir tun dies, um zu ermitteln, wie viele Besucher es für die verschiedenen Bereiche der Website gibt. Diese Informationen werden aber nur anonym verarbeitet. Wir stellen Google oder Facebook keine der personenbezogenen Daten zur Verfügung, die du uns übermittelt hast.

Wir werden deine Daten nicht an Dritte zum Zwecke des Direktmarketings weitergeben. Wir werden deine Daten an Unternehmen weitergeben, die wir für unseren Service verwenden, wie z.B. Lieferunternehmen. Diese Unternehmen verwenden die von uns übermittelten Daten nur zur Erfüllung der von dir angeforderten Dienstleistung.

Wir speichern keine Zahlungsdaten oder Kreditkartendaten, die du für deinen Kauf verwendest – das ist alles sicher bei den von uns verwendeten Zahlungsanbietern. Wenn du aber irgendwann möchtest, dass wir die von dir angegebenen persönlichen Daten löschen, kontaktiere uns bitte wie unten beschrieben und wir werden dies jederzeit tun.

Eigentumsrechte

Alle auf dieser Website angezeigten Handelsmarken und Logos (die „Marken”) sind eingetragene und nicht eingetragene Marken der Snag Group Limited oder Marken und Logos, zu deren Verwendung und/oder Anzeige auf dieser Website Snag Group Limited berechtigt ist. Die unbefugte Verwendung der auf dieser Website erscheinenden Marken und Logos ist nicht gestattet.

Urheberrecht

Snag Group Limited besitzt alle Urheberrechte und sonstigen Rechte an geistigem Eigentum, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Designrechte, an unserer Website und an dem Material, das auf unserer Website erscheint, oder ist berechtigt, dieses geistige Eigentum von deren Eigentümern zu nutzen. Alle Rechte am geistigen Eigentum dieser Website bleiben vorbehalten. Die Erlaubnis, Inhalte dieser Website zu verwenden, zu kopieren und zu verbreiten, wird hiermit nur für den nichtkommerziellen Gebrauch erteilt, vorausgesetzt, dass der oben genannte Urheberrechts- und Markenhinweis in allen Kopien enthalten ist und der Name von Snag Group Limited nicht für Werbung oder Reklame verwendet wird in Bezug auf die Weitergabe dieser Informationen ohne ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung von Snag Group Limited.

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